| ビジネスマナー |
（びじねすまなー） |
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ビジネスマナーとは仕事をする上で必要とされるマナーの総称である。マナーと一口に言っても挨拶やお辞儀の仕方といった基本的なものから、ビジネスの現場で必要となる名刺の渡し方など多岐にわたる。ビジネスマナーはコミュニケーションの潤滑油のようなもので、人と人を結びつける最初の一歩である。 |
| ビジネス基本挨拶 |
（びじねすきほんあいさつ） |
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相手を認めたとき、「おはようございます」「いらつしゃいませ」、ねぎらいの「お疲れさまです」、感謝の「ありがとうございます」「いつもお世話になっております」の 三つが基本となっている。 |
| 名刺交換 |
（めいしこうかん） |
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名刺は「胸から胸へ」が基本で、丁寧に受け渡しをすべきである。名刺交換の際は、訪問した側、目下の者から先に出すのが礼儀である。直接相手と向きあって、「胸から胸へ」と手渡す。また着席していても、名刺の交換は必ず立ち上がってするのがマナーである。 |
| 電話応対 |
（でんわおうたい） |
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電話の対応で、相手に良い印象を与えるためにまず必要な事は、「明るさ・さわやかさ・丁寧」である。特に、電話線を通じた声は１オクターブ低くなるので普段の会話よりも高めのトーンで話すようにする。また、頻繁にお電話を頂くお客様に対して、毎回もお名前を聞き直す事ほど失礼な事はない。取引先や得意先の会社名・担当者名は覚えるようにする。 |
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